1. Prazos e condições para troca ou devolução
Queremos que você vista sua camisa ou calce seu tênis com total satisfação. Seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor:
- Troca por tamanho, modelo ou arrependimento (até 7 dias corridos após o recebimento): válida para produtos sem uso, sem lavagem, sem odores e com todas as etiquetas originais fixadas na peça.
- Troca por defeito de fabricação ou erro no pedido (até 30 dias corridos após o recebimento): caso identifique qualquer falha na costura, aplicação de escudo/patrocínio ou divergência em relação ao item comprado, realizamos a substituição ou restituição sem nenhum custo de frete para você.
2. Regra específica para camisas personalizadas (Nome e Número)
Camisas personalizadas com nome e/ou número escolhidos pelo cliente são confeccionadas sob encomenda exclusiva. Por esse motivo, peças personalizadas não podem ser trocadas por arrependimento ou escolha incorreta de tamanho pelo comprador, exceto se apresentarem defeito de fabricação ou erro na grafia/numeração em relação ao que foi registrado no pedido.
Dica antes de personalizar: confira as medidas recomendadas ou chame nosso suporte no WhatsApp para confirmar o tamanho ideal (especialmente na versão Jogador/Player, que possui corte mais justo).
3. Passo a passo para solicitar na sua conta
Você não precisa enfrentar burocracia para registrar uma solicitação:
- Passo 1: Acesse 'Minha Conta' (/perfil) com seu e-mail e senha e localize o pedido na lista 'Meus Pedidos'.
- Passo 2: Clique em 'Solicitar devolução / troca' e descreva o motivo (tamanho, defeito ou arrependimento).
- Passo 3: Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis e atualizará o status com as instruções de postagem reversa.
- Passo 4: Assim que o item retornar e passar pela conferência, liberamos o envio do novo tamanho, vale-compras ou estorno pelo mesmo método de pagamento utilizado.
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